CINCO TENDÊNCIAS DE FINTECH
Como parte da revolução financeira, as Fintech chegaram para ficar e o seu impacto é indiscutível. Vistas como startups que trazem inovação à indústria bancária, vêm romper com um mercado onde, até há bem pouco tempo, era praticamente impossível inovar ou criar novas soluções.
Visando melhorar a experiência do utilizador final, a ideia é que estas tecnologias permitem diminuir a burocracia dos serviços bancários, procurando oferecer soluções mais práticas, mais acessíveis e com custos mais reduzidos.
Mas, como em tudo, ainda há bastante espaço para crescer e o império das fintech ainda agora começou. Sabe o que lhes reserva 2018? Quais são as cinco principais tendências a esperar destas e para estas empresas? Contamos-lhe tudo hoje!
1. Open Banking
A simples ideia de criação de novos modelos de negócio através do digital, permitindo que o utilizador escolha como quer aceder às suas contas da mesma forma que pode escolher como quer abrir um e-mail.
A ideia será que os bancos estejam cada vez mais “abertos”, mais transparentes e com todas as transações bancárias mais simples e rápidas.
2. Tecnologia Mobile
No decorrer do ano passado, as transações feitas através de dispositivos mobile dispararam – principalmente no que toca à compra de produtos. E prevê-se que esta tendência não diminua no decorrer de 2018.
Com isto, as fintech propõem ajudar a integrar tecnologias que otimizem a exposição de ofertas nas plataformas online, bem como o pagamento diretamente com o telemóvel, com tecnologias de NFC semelhantes ao Apple Pay ou ao Google Pay.
3. Nova geração de Chatbots
Já é comum existirem chatbots, no sector bancário, com o foco de ajudar o utilizador final. É claro que são mecanismos com uma inteligência artificial – e por isso, de algum modo mais limitada – mas que estão disponíveis a qualquer hora para ajudar o cliente.
Pela sua pertinência, prevê-se que em 2018, sejam criados e utilizados novos modelos de chatbots para compreenderem e responderem ao comportamento e expectativas dos utilizadores. Ou seja, a ideia será que, com o passar do tempo, os bancos consigam estar ao nível de pensamento do utilizador, determinando quais são as suas necessidades e respondendo às mesmas da forma mais acertada e personalizada.
4. Personalização Automatizada
E com isto, surge também a questão da personalização automatizada. Tornando os serviços mais próximos do cliente e das suas expetativas, estamos, inevitavelmente, a criar uma fidelização com o cliente.
Vai muito além da questão dos chatbots e de responder de acordo com as suas necessidades. A personalização de ofertas permitirá até que a aparência das aplicações seja alterável de acordo com o utilizador em si, regulando-o com base em históricos de interação, de preferências e até mesmo de hábitos passados.
5. Blockchain
É uma tecnologia conhecida como Elefante Branco e que permite que as transações complexas se tornem mais simples e ágeis. Mas o que é ao certo? Basicamente, funciona como uma automatização dos serviços bancários, permitindo que os seus clientes utilizem as transações digitais de forma mais expansiva.
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